【48812】12365投诉事例：残次瓷砖影响工程质量

  名牌货并非没问题，昨日，广东省质监局12365产品质量投诉举报中心发布的近期投诉事例里就不乏名牌产品质量问题。

  近期，家住广州的李先生心情激动地拨打“12365”电话投诉称，他在广州某电脑城花了7300元购买了一台省内某知名品牌的钛金电脑，才运用了几天，便发现这台电脑不对劲———噪音大，且常常死机而形成文件丢掉。

  但该品牌电脑客户服务中心作业人员说：“没问题，仅仅小缺点，咱们上门给你修补一下就好了。”修补后状况稍有改进，但没过几天该电脑又旧病复发。“就这样，6个月里修理了5个月。”

  在这6个月里，李先生的作业因为电脑缺点遭到严峻的影响。后来在李先生的强烈要求下，客户服务中心为他更换了一台同类型的电脑，但运用2天后，又呈现相同的缺点。李先生愤恨了，他坚决要求退货退款，但厂家以为他们已为李先生更换过一台电脑，并且几回派出专业技术人员上门查看、修理，在这件作业上已尽到了职责，不同意退货退款。

  因为电脑归于“三包”之列，在“12365”作业人员耐性宣扬《产品质量法》及《微型计算机三包规则》等法令和法规以及调停下，该客户服务中心总算为李先生作了退机退款处理。

  甘肃省兰州市占先生投诉，他们分批购进了广东南海区南庄镇某厂二车间出产的500类型的某雄牌优等品白色抛光砖，总货值70.3878万元，而该批产品用于兰州市国际博览中心二期建筑工程，在施工中发现该批产品存在严峻质量上的问题，并由此影响了工程质量，使其遭受了较大的经济损失。

  在调停中，供货方承认在出售过程中存在以次充好问题，但现在该厂已停止承揽协议，无法作出补偿。一起，质监人员以为，购货方在购买过程中，明知该产品将用于当地重点建设项目，产品质量开展要求较高，仍将出产能力较差（该厂只能进行抛光工序作业），质量不确保，价格低（50mm×50mm抛光砖每块6元）的资料用于该项工程，也有必定的职责。

  最终，两边依据实在的状况洽谈供货方乐意承当14000元的补偿。（记者李婧 通讯员练丽池）（来历：广州日报）